Politik von Rücksendungen
Rückgaben, Umtausch und Erstattungen UDIAG - Letzte Aktualisierung: Februar 2026
Grundlegende Bedingungen für die Rückkehr
Die gekauften Produkte auf udiag.eu profitieren von einer klaren Rückgabe- und Umtauschpolitik. Artikel aus Sonderangeboten oder Ausverkäufen können weder erstattet noch umgetauscht werden.
Voraussetzungen
- Rückkehr beantragt in den 14 Tage nach dem Empfang
- Produkt unbenutzt und nicht aktiviert
- Unbeschädigte Originalverpackung
- Alle Zubehörteile enthalten
- Dokumentation und Handbuch vorhanden
- Bestellnummer mitgeteilt
Produkt aktiviert oder verwendet
- Wenn das Produkt aktiviert oder verwendet, Ein Abschlag wird für die Rücksetzung vorgenommen.
- Abschlag : 30 % oder 65 € HT (der höhere der beiden)
- Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen
- Überprüfung durch unser Team vor der Freigabe
Abgelehnte Rücksendungen
- Rückkehr beantragt nach 15 Tage nach der Lieferung
- Vom Kunden beschädigtes Produkt
- Fehlende oder beschädigte Originalverpackung
- Fehlendes Zubehör
- Artikel in Sonderangeboten oder im Ausverkauf
- Kompatibilitätsfehler, der vor dem Kauf nicht überprüft wurde
Wie kann ich einen Umtausch beantragen?
Alle Umtauschanträge müssen über unser Kontaktformular auf der Website udiag.eu erhältlich. Der Umtausch ist weiterhin möglich, wenn das Produkt neu ist oder gerade auf ein höheres Modell aufgerüstet wird.
Je nach Fall kann eine Abschlag von 10 % kann auf den Wert des umgetauschten Produkts angewendet werden. Unser Team setzt sich innerhalb von 24 Arbeitsstunden mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen die für Ihre Situation geeignete Lösung vorzuschlagen.
Senden Sie eine E-Mail an contact@udiag.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch.
Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt Ihnen die Umtauschbedingungen innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Sie schicken das Produkt in seiner Originalverpackung mit allem Zubehör an uns zurück. Ein Rücksendeschein wird Ihnen zur Verfügung gestellt.
Nach Erhalt und Prüfung wird das Ersatzprodukt innerhalb von 48 Arbeitsstunden versandt.
Modalitäten der Rückzahlung
Sobald die Rücksendung von unserem Team bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.). ohne Kosten für Sie.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Die maximale Frist für die Rückzahlung beträgt 14 Tage ab dem Datum der Bestätigung der Rücksendung, je nach Ihrer Bank bis zu 15 Tage.
Sie erhalten systematisch einen Bestätigungsmail sobald die Entscheidung über die Rückzahlung getroffen wurde.
Fälle von Nicht-Erstattung
Produkt zurückgegeben nach 15 Tage nach der Lieferung
Produkt unvollständig, beschädigt oder ohne Originalverpackung
Rücksendung SAV ohne validierte Vordiagnose von unserem Team
Schaden, der aus einer Nutzungsfehler des Klienten
Kompatibilität vor dem Kauf nicht überprüft (Liste der kompatiblen Fahrzeuge ist auf jedem Produktblatt verfügbar)
Artikel in Sonderangebot, Ausverkauf oder Lagerräumung
Jede Rückerstattung erfordert zunächst eine Kontaktaufnahme mit unserem UDIAG-Support. Schicken Sie niemals ein Produkt zurück, ohne die Zustimmung unseres Teams eingeholt zu haben - jede nicht genehmigte Rücksendung wird abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
Schritt-für-Schritt-Rückkehrverfahren
Erforderliche Informationen für jede Rücksendung UDIAG :
Senden Sie eine E-Mail an contact@udiag.eu mit allen oben geforderten Informationen.
Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden eine Rückgabevereinbarung.
Legen Sie das Produkt wieder in die Originalverpackung zurück, in der alle Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen enthalten sind.
Senden Sie das Paket an die von unserem Team angegebene Adresse. Bewahren Sie die Trackingnummer als Versandnachweis auf.
Bei Erhalt prüft unser Team das Produkt und benachrichtigt Sie per E-Mail über die Entscheidung zur Rückerstattung oder zum Umtausch.
Wichtiger Hinweis: Für jedes verwendete oder aktivierte Produkt wird ein Abschlag von 30 % oder 65 € HT wird angewendet und die Kosten für die Rücksendung werden gemäß der UDIAG-Garantierichtlinie vom erstatteten Betrag abgezogen.
Unser Team ist für Sie da
33 rue de la République
69002 Lyon Nur für bestätigte SAV-Rücksendungen
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