Política Devoluções
Devoluções, trocas e reembolsos UDIAG - Última atualização: fevereiro de 2026
Condições essenciais de regresso
Produtos comprados em udiag.eu têm uma política clara de devoluções e trocas. Os artigos promocionais ou de saldos não são reembolsáveis nem passíveis de troca.
Pré-requisitos
- Devolução solicitada em 14 dias após a receção
- Produto não utilizado e não ativado
- Embalagem original intacta
- Todos os acessórios incluídos
- Documentação e manuais disponíveis
- Número de ordem comunicado
Produto ativado ou utilizado
- Se o produto tiver sido ativado ou utilizado, aplica-se um desconto para a reposição
- Desconto : 30 % ou 65 euros excl. (consoante o que for mais elevado)
- Portes de devolução deduzidos do reembolso
- Verificado pela nossa equipa antes da validação
Retornos recusados
- Regresso solicitado após 15 dias após a entrega
- Produto danificado pelo cliente
- Embalagem original em falta ou danificada
- Acessórios em falta
- Artigos promocionais ou de saldos
- Erro de compatibilidade não verificado antes da compra
Como posso solicitar uma troca?
Todos os pedidos de troca devem ser efectuados através do nosso formulário de contacto disponíveis no sítio Web udiag.eu. As trocas são possíveis se o produto for novo ou estiver a ser atualizado para um modelo superior.
Consoante o caso, um desconto de 10 % pode aplicar-se ao valor do produto trocado. A nossa equipa entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas para lhe propor a melhor solução para a sua situação.
Enviar uma mensagem de correio eletrónico para contact@udiag.eu com o número da encomenda e o motivo da troca.
A nossa equipa estudará o seu pedido e confirmará as condições de troca no prazo de 24 horas.
Devolve-nos o produto na sua embalagem original com todos os seus acessórios. Fornecer-lhe-emos uma guia de devolução.
Após receção e inspeção, o produto de substituição será enviado no prazo de 48 horas úteis.
Condições de reembolso
Uma vez validada a devolução pela nossa equipa, o reembolso será efectuado de acordo com o método de pagamento original (cartão bancário, PayPal, etc.). sem qualquer custo para si.
Se houver um atraso, verifique primeiro a sua conta bancária e depois contacte o seu banco. O prazo máximo de reembolso é de 14 dias a partir da data de validação da devolução, até 15 dias, consoante o seu banco.
Receberá sistematicamente um correio eletrónico de confirmação logo que seja tomada a decisão de reembolso.
Casos de não reembolso
Produto devolvido após 15 dias após a entrega
Produto incompleto, danificado ou sem a embalagem original
Serviço pós-venda devolução sem diagnóstico preliminar validado pela nossa equipa
Danos resultantes de erro do utilizador do cliente
Compatibilidade não verificado antes da compra (lista de veículos compatíveis disponível em cada ficha de produto)
Artigos pt promoção, venda ou liquidação
Qualquer reembolso requer um contacto prévio com a nossa equipa de apoio UDIAG. Nunca devolva um produto sem o acordo da nossa equipa - qualquer devolução não autorizada será recusada e devolvida ao remetente a expensas suas.
Procedimento de devolução passo a passo
Informações necessárias para todas as declarações UDIAG:
Enviar uma mensagem de correio eletrónico para contact@udiag.eu com todas as informações solicitadas acima.
A nossa equipa processará o seu pedido e enviar-lhe-á um acordo de devolução no prazo de 24 horas.
Substituir o produto na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação.
Enviar a encomenda para o endereço indicado pela nossa equipa. Guarde o seu número de controlo como prova de envio.
Após a receção, a nossa equipa verificará o produto e notificá-lo-á da decisão de reembolso ou troca por correio eletrónico.
Nota importante: Para qualquer produto utilizado ou ativado, um desconto de 30 % ou 65 euros excl. e os custos de devolução serão deduzidos do montante reembolsado, em conformidade com a política de garantia da UDIAG.
A nossa equipa está ao seu dispor
33 rue de la République
69002 Lyon Apenas para devoluções pós-venda validadas
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