Politique de Retours
Retours, échanges et remboursements UDIAG — Dernière mise à jour : février 2026
Conditions essentielles de retour
Les produits achetés sur udiag.eu bénéficient d’une politique de retour et d’échange claire. Les articles en promotion ou soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.
Conditions requises
- Retour demandé dans les 14 jours suivant la réception
- Produit inutilisé et non activé
- Emballage d’origine intact
- Tous les accessoires inclus
- Documentation et manuel présents
- Numéro de commande communiqué
Produit activé ou utilisé
- Si le produit a été activé ou utilisé, une décote s’applique pour réinitialisation
- Décote : 30 % ou 65 € HT (le plus élevé des deux)
- Frais de retour déduits du remboursement
- Vérification par notre équipe avant validation
Retours refusés
- Retour demandé après 15 jours suivant la livraison
- Produit endommagé par le client
- Emballage d’origine absent ou détérioré
- Accessoires manquants
- Articles en promotion ou soldés
- Erreur de compatibilité non vérifiée avant achat
Comment demander un échange ?
Toute demande d’échange doit se faire via notre formulaire de contact disponible sur le site udiag.eu. L’échange reste possible si le produit est neuf ou en cours d’upgrade vers un modèle supérieur.
Selon les cas, une décote de 10 % peut s’appliquer sur la valeur du produit échangé. Notre équipe vous contacte sous 24h ouvrées pour vous proposer la solution adaptée à votre situation.
Envoyez un email à contact@udiag.eu avec votre numéro de commande et le motif de l’échange.
Notre équipe étudie votre demande et vous confirme les conditions d’échange sous 24h ouvrées.
Vous nous renvoyez le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Un bon de retour vous est fourni.
Après réception et contrôle, le produit de remplacement est expédié sous 48h ouvrées.
Modalités de remboursement
Une fois le retour validé par notre équipe, le remboursement s’effectue selon la méthode de règlement initiale (carte bancaire, PayPal, etc.) sans frais pour vous.
En cas de retard, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Le délai maximum de remboursement est de 14 jours à compter de la date de validation du retour, pouvant atteindre 15 jours selon votre établissement bancaire.
Vous recevrez systématiquement un email de confirmation dès que la décision de remboursement est prise.
Cas de non-remboursement
Produit retourné après 15 jours suivant la livraison
Produit incomplet, endommagé ou sans emballage d’origine
Retour SAV sans diagnostic préalable validé par notre équipe
Dommage résultant d’une erreur d’utilisation du client
Compatibilité non vérifiée avant achat (liste des véhicules compatibles disponible sur chaque fiche produit)
Articles en promotion, soldés ou déstockage
Tout remboursement nécessite au préalable un contact avec notre support UDIAG. Ne renvoyez jamais un produit sans avoir obtenu l’accord de notre équipe — tout retour non autorisé sera refusé et retourné à l’expéditeur à ses frais.
Procédure de retour étape par étape
Informations requises pour tout retour UDIAG :
Envoyez un email à contact@udiag.eu avec toutes les informations requises ci-dessus.
Notre équipe traite votre demande et vous envoie un accord de retour sous 24h ouvrées.
Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et documentation inclus.
Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre équipe. Conservez votre numéro de suivi comme preuve d’expédition.
À réception, notre équipe contrôle le produit et vous notifie de la décision de remboursement ou d’échange par email.
Note importante : Pour tout produit utilisé ou activé, une décote de 30 % ou 65 € HT sera appliquée et les frais de retour seront déduits du montant remboursé, conformément à la politique de garantie UDIAG.
Notre équipe est là pour vous
33 rue de la République
69002 Lyon Pour retours SAV validés uniquement
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